Prevádzka, podpora a ďalší rozvoj
Nasadením sa práca na systéme mení. Treba reagovať na chyby, nové požiadavky a zmeny v prepojených nástrojoch. Dohodneme prevádzkový model, kontaktné osoby a spôsob, ako sa z požiadavky stane otestovaná zmena.
Prebrať zadanieSpoznávate svoju situáciu?
- Pri probléme nie je jasné, kto má reagovať a kde ho nahlásiť.
- Aktualizácie sa odkladajú, pretože nie je overený postup nasadenia.
- Zálohy existujú, ale postup obnovy nie je odskúšaný.
- Nové požiadavky sa riešia bez spoločných priorít a dokumentácie.
Od procesu k riešeniu.
Konkrétny rozsah vychádza z vášho zadania. Spoločne pripravíme tieto kroky a výstupy:
- Dohodnutý rozsah prevádzkovej zodpovednosti a podpory.
- Monitoring, aktualizácie a zálohovanie podľa prevádzkového modelu.
- Postup hlásenia incidentov a dohodnuté reakčné časy.
- Testovanie a nasadzovanie zmien s dokumentovaným postupom.
- Priebežné plánovanie ďalšieho rozvoja.
Skúsenosť z reálneho projektu.
Otázky k riešeniu.
Aké reakčné časy poskytujete?
Reakčné časy a rozsah podpory dohodneme podľa kritickosti systému, prevádzkových hodín a kapacity. Súčasťou dohody je aj rozlíšenie incidentu, bežnej požiadavky a plánovaného rozvoja.
Viete prevziať riešenie od iného dodávateľa?
Najprv posúdime technický stav, dokumentáciu, licencie a dostupné prístupy. Potom vieme navrhnúť podmienky prevzatia a rozsah potrebných úprav.
Máte proces,
ktorý potrebuje zmenu?
Začnime tým, ako dnes pracujete. Technológiu vyberieme podľa toho.